1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, SuraModa tarafından gerçekleştirilen tüm satışların teslimat, iade ve değişim süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve alışveriş deneyimini güvenli hale getirmek için yürürlükte olan bu esaslar, SuraModa e-ticaret platformu üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
2. Teslimat Süreci
2.1 Teslimat Süresi
Onaylanan siparişler, stok durumuna göre 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo teslim süreleri, alıcının bulunduğu bölgeye bağlı olarak ortalama 2 ila 5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
2.2 Kargo Firmaları
SuraModa, güvenilirliği kanıtlanmış kargo firmaları ile çalışmaktadır.
Kargo şirketi seçimi, bölgesel dağıtım ağı ve teslimat hızına göre otomatik olarak belirlenmektedir.
2.3 Gizli Gönderim İlkesi
Tüm iç giyim ve fantezi ürünleri, gizlilik esasına uygun şekilde paketlenir.
Gönderilen paketlerin üzerinde içerik bilgisi, ürün adı veya marka bilgisi yer almaz.
Kargo etiketi üzerinde yalnızca alıcı adı, adresi ve iletişim bilgisi bulunur.
2.4 Teslimat Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.
Bu numara üzerinden gönderinizi çevrim içi olarak takip edebilirsiniz.
3. Kargo Ücreti ve Kampanyalar
SuraModa, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlemektedir.
Sepet tutarının 500 TL ve üzeri olduğu siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.
Kampanya koşulları dönemsel olarak değişebilir; güncel bilgiler “Kampanyalar” sayfasında yayınlanır.
4. İade ve Değişim Politikası
4.1 Genel Esaslar
Müşteriler, teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
İade talebi oluşturulmadan önce ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında ve etiketi üzerinde bulunmalıdır.
- Ürüne ait tüm aksesuarlar eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
4.2 Hijyen Kapsamındaki Ürünler
İç giyim, fantezi iç giyim, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen gereği özel değerlendirmeye tabidir.
Bu kategorilerdeki ürünlerin iadesi, yalnızca açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
4.3 İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak SuraModa deposuna gönderilir.
Ürün depoya ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçer ve uygun bulunması halinde iade işlemi onaylanır.
4.4 Ücret İadesi
İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ödemeniz 3 ila 7 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine göre hesabınıza iade edilir.
Bu süreç, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Hatalı veya Eksik Ürün Teslimatı
Siparişinizin eksik, hatalı veya yanlış ürün içermesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme süreci sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri öncelikli olarak gerçekleştirilir.
6. İade Gönderim Adresi
İade ve değişim işlemleri yalnızca anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.
Ürün gönderileriniz için aşağıdaki adresi kullanabilirsiniz:
Sura Moda Mağaza
İstanbul / Türkiye
E-posta: info@suramoda.com
Telefon: 0 ( 0540 ) 377 00 54
Kargo gönderilerinde “karşı ödemeli” seçeneği kullanılmamalıdır.
Anlaşmalı kargo kodu ve yönlendirmeler, iade onayı sonrasında tarafınıza iletilecektir.
7. Gizlilik ve Güvenlik
SuraModa, müşterilerinin kişisel verilerini 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korur.
Tüm ödeme işlemleri, SSL sertifikası ile güvence altına alınmış olup 3D Secure destekli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Müşteri bilgileri, üçüncü taraflarla paylaşılmamakta ve yalnızca yasal gereklilikler çerçevesinde işlenmektedir.
8. İletişim
Her türlü soru, öneri veya talebiniz için müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@suramoda.com
Telefon: 0 ( 0540 ) 377 00 54
Adres: Kurtuluş Mahallesi Bahçıvan Sokak Kent İş Merkezi Zemin Kat No:40 Adapazarı/Sakarya
9. Yürürlük
Bu teslimat ve iade politikası, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
SuraModa, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncel sürüm her zaman www.suramoda.com web sitesinde yayınlanır.
SuraModa – Şıklığın İçten Gelen Hali
Güvenli alışveriş, hızlı teslimat ve gizli gönderim garantisiyle her zaman yanınızdayız.